תקנון אתר FrozenPastries.com –

1. כללי

1.1 ברוכים הבאים לאתר FrozenPastries.com (להלן: “האתר” או “החברה”).

1.2 האתר מציע מגוון מוצרים קפואים, כולל לחמים, מאפים, בצקים ומוצרי מזון נוספים (להלן: “המוצרים”).

1.3 השימוש באתר, לרבות גלישה, הזמנת מוצרים וקבלת שירותים, כפוף לתנאי תקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון.

1.4 התקנון מהווה חוזה מחייב בין החברה לבין המשתמשים באתר.

2. מגוון ואיכות המוצרים

2.1 החברה מתחייבת לספק מוצרים קפואים באיכות גבוהה, תוך שמירה על שרשרת הקור לאורך כל תהליך האספקה.

2.2 המוצרים זמינים לרכישה לאורך כל השנה, בכפוף למלאי הקיים.

2.3 באתר מוצגים פרטים אודות המוצרים, כולל מידע תזונתי, הוראות שימוש ומתכונים מומלצים.

3. רכישה באתר

3.1 הרכישה באתר מיועדת ללקוחות מגיל 18 ומעלה בלבד.

3.2 התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי ישראלי תקף או אמצעי תשלום אחר המאושר על ידי החברה. העסקה תאושר רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי.

3.3 המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת, ואינם כוללים דמי משלוח.

3.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

4. משלוחים ואיסוף עצמי

4.1 המשלוחים מתבצעים באמצעות רכבים מקוררים על מנת להבטיח שמירה על איכות המוצרים הקפואים.

4.2 זמני האספקה הם בימי עסקים ראשון עד חמישי בלבד, בהתאם למדיניות האספקה המפורטת בסעיף 12 להלן.

4.3 איסוף עצמי אינו זמין בשלב זה.

5. מלאי ואספקה

5.1 זמינות המוצרים באתר כפופה למלאי הקיים במועד ההזמנה.

5.2 במקרה של חוסר במוצר שהוזמן, החברה תעדכן את הלקוח ותציע חלופה או החזר כספי.

6. אחסון ושימוש במוצרים

6.1 החברה מספקת הנחיות לשמירה ואחסון נכון של המוצרים הקפואים לאחר קבלתם, בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה.

7. החזרות וביטולים

7.1 לא ניתן לבצע החזרות של מוצרי מאפה ומוצרים קפואים אחרים מטעמי בטיחות ובריאות הציבור, אלא במקרה של פגם במוצר או טעות בהזמנה מצד החברה.

7.2 ביטול עסקה יתאפשר כל עוד ההזמנה טרם סופקה ללקוח.

7.3 במקרה של ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם או טעות במוצר.

7.4 החזרת מוצרים במקרה של פגם תתבצע על חשבון החברה לאחר אישור שירות הלקוחות.

8. פרטיות ואבטחת מידע

8.1 החברה מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ללא אישור הלקוח, למעט במקרים הנדרשים על פי חוק.

8.2 האתר מאובטח באמצעים מתקדמים לשמירה על פרטי התשלום והפרטים האישיים של הלקוחות.

9. אחריות והגבלת אחריות

9.1 החברה אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם משימוש באתר או מהמוצרים הנרכשים בו.

9.2 המידע באתר מוצג לצורכי מידע בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי או רפואי.

10. מכירה בסיטונאות

10.1 לקוחות המעוניינים ברכישה בסיטונאות מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת פרטים נוספים ותנאי התקשרות.

11. אזורי חלוקה

11.1 החברה מספקת משלוחים לאזורי ירושלים, גוש עציון, בנימין, שומרון ומרכז הארץ בלבד.

11.2 לקוחות מאזורים שאינם מופיעים ברשימת החלוקה מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות לבירור אפשרויות משלוח פרטניות.

12. מדיניות אספקת מוצרים

12.1 מועדי אספקה

אספקת המוצרים תתבצע תוך [1-5 ימי עסקים] ממועד אישור ההזמנה על ידי החברה, בכפוף לזמינות המלאי ולכתובת הלקוח. זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לאזורי החלוקה ולסוג המשלוח שנבחר.

12.2 אפשרויות משלוח

החברה מציעה את אפשרויות האספקה הבאות:

משלוח באמצעות שליח עד הבית: המשלוח יתבצע תוך [1-3 ימי עסקים] מרגע אישור ההזמנה. השירות כרוך בתשלום דמי משלוח משתנים בהתאם למיקום הלקוח וסוג המשלוח.

משלוח לנקודת איסוף: המוצרים יסופקו לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לכתובת הלקוח תוך [2-5 ימי עסקים]. רשימת נקודות האיסוף זמינה באתר.

איסוף עצמי: איסוף עצמי אינו זמין בשלב זה.

12.3 תנאי משלוח מיוחדים

משלוחים מתבצעים בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את זמני האספקה או להפסיק זמנית את שירותי המשלוחים באזורים מסוימים בהתאם לצרכים לוגיסטיים או נסיבות בלתי צפויות.

12.4 שמירה על איכות המוצרים במהלך המשלוח

המוצרים הקפואים נשלחים באמצעות רכבים מקוררים, תוך הקפדה על שמירה מלאה על שרשרת הקור לאורך כל תהליך ההובלה. החברה אינה אחראית לשינויים באיכות המוצרים במקרה של הפשרה חלקית הנובעת מאי קבלת המשלוח במועד המתואם.

12.5 אחריות לעיכובים במשלוח

החברה אינה נושאת באחריות לעיכובים או איחורים באספקת המוצרים הנובעים מהגורמים הבאים:

כוח עליון (כגון מזג אוויר קיצוני, מלחמות, מגפות וכיו”ב).

שביתות, השבתות או עיצומים במשק הישראלי או במערכת השילוח.

עיכובים הנובעים מצד שלישי המספק את שירותי ההובלה (כגון חברות שילוח).

אי מענה מצד הלקוח לתיאום המשלוח או אי זמינות הלקוח במועד האספקה המתואם.

12.6 אזורי חלוקה

המשלוחים זמינים כרגע לאזורים הבאים: ירושלים, גוש עציון, בנימין, שומרון ומרכז הארץ בלבד. לקוחות מאזורים שאינם מופיעים ברשימת החלוקה מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות לבירור אפשרות למשלוח פרטני.

12.7 דמי משלוח

דמי משלוח משתנים בהתאם לאזור החלוקה ולשיטת האספקה שנבחרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. תעריפי דמי המשלוח מפורטים באתר ויתווספו לסכום הכולל של ההזמנה בעת ביצוע התשלום.

12.8 מעקב אחר הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, הלקוח יקבל הודעת דוא”ל עם פרטי ההזמנה ומספר מעקב למשלוחים (אם רלוונטי). ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה דרך האתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

13. שינויים בתקנון

13.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

13.2 הנוסח התקף של התקנון הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

יצירת קשר

לשירות לקוחות ולמידע נוסף ניתן ליצור קשר דרך דף “צור קשר” באתר