1.1 ברוכים הבאים לאתר FrozenPastries.com (להלן: “האתר”). האתר מופעל ומנוהל על-ידי החברה המשווקת, עוסק מורשה בישראל (להלן: “החברה המשווקת” או “אנחנו”).
1.2 האתר משמש כפלטפורמה להזמנה מקוונת של מוצרי מאפה ובצקים קפואים, המשווקים ללקוחות פרטיים ועסקיים.
1.3 השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה ו/או השארת פרטים, מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות המפורסמת באתר. אם אינך מסכים לתנאי התקנון – הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
1.4 התקנון מהווה חוזה מחייב בין החברה המשווקת לבין כל משתמש או לקוח באתר.
1.5 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים.
1.6 החברה המשווקת משמשת כגורם המשווק והמוכר ללקוח את המוצרים המוזמנים דרך האתר, הנרכשים ממאפיית עמית מאפים (2003) בע”מ ו/או יצרנים נוספים, לפי העניין.
1.7 אלא אם צוין אחרת במפורש בדף מוצר ספציפי, כל מוצרי המאפים והבצקים המשווקים באתר מיוצרים במאפיית עמית ונושאים הכשר כללי של בד”ץ הרב לנדאו.
2.1 המוצרים המוצעים באתר הינם מאפים ובצקים קפואים, באריזות מקוריות של היצרן ו/או באריזות המאושרות על-ידו, בהתאם למדיניות הכשרות.
2.2 החברה המשווקת פועלת לשמור על שרשרת הקור והאחסון הנכון של המוצרים החל ממועד קבלתם מהיצרן ועד למסירתם ללקוח, בהתאם לנהוג ולמקובל בתחום המזון הקפוא.
2.3 המידע הבסיסי על המוצרים (כגון רשימת רכיבים, אלרגנים, משקל, מידע תזונתי וכשרות) מבוסס על האריזה המקורית של היצרן ו/או על המידע המתפרסם באתר היצרן. במקרה של אי-התאמה בין המידע באתר לבין המידע המופיע על גבי אריזת המוצר, המידע המחייב לצורך צריכה ושימוש הוא זה המופיע על גבי אריזת המוצר.
2.4 באתר עשויים להופיע מעת לעת רעיונות, מתכונים, הצעות אפייה/הפשרה וטיפים מהלקוחות ומהצוות (לרבות בבלוג האתר). כל אלו מהווים בגדר המלצה כללית בלבד, המבוססת על ניסיון מצטבר, ואינם הוראות הכנה מחייבות. האחריות להתאמת אופן ההכנה לציוד, לתנור ולצרכים של הלקוח – חלה על הלקוח בלבד.
2.5 החברה המשווקת עושה מאמץ כן לעדכן ולדייק את המידע באתר, אולם ייתכנו טעויות הקלדה, שינויים שנעשו אצל היצרן, או אי-עדכון בזמן אמת. אין באמור באתר כדי להוות התחייבות לטיב או למאפיינים ספציפיים מעבר לאמור על גבי אריזת המוצר.
2.6 אחריות החברה המשווקת מתייחסת לטיב המוצר במועד מסירתו ללקוח, בהתאם לאמור בתקנון זה. מרגע קבלת המוצר על ידי הלקוח, האחריות לשמירה על תנאי אחסון, הפשרה והכנה נאותים – חלה על הלקוח בלבד.
3.1 רכישה באתר מיועדת ללקוחות בני 18 ומעלה בלבד, בעלי כרטיס אשראי ישראלי תקף ו/או אמצעי תשלום אחר שאושר על ידי החברה המשווקת.
3.2 הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר שהתקבל אישור עסקה מחברת האשראי ו/או מספק שירות התשלום, והלקוח קיבל אישור הזמנה מסודר לכתובת הדוא”ל שמסר ו/או באמצעות הודעה מתאימה בערוץ דיגיטלי אחר.
3.3 כל המחירים באתר אינם כוללים מע”מ. דמי משלוח אינם כלולים במחירי המוצרים ויתווספו לסכום ההזמנה בעת התשלום, בהתאם לאזור המשלוח ולמדיניות המשלוחים העדכנית באתר.
3.4 החברה המשווקת רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ותעריפי משלוח מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב עבור ההזמנה הוא המחיר שיופיע באתר בעת השלמת ההזמנה וקבלת אישור העסקה.
3.5 במקרים חריגים בהם לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה (למשל עקב תקלה טכנית או טעות ברורה במחיר), החברה המשווקת שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה, תוך הודעה ללקוח והחזר כספי מלא ככל ששולם בפועל.
4.1 האספקה מתבצעת באמצעות שירות משלוחים חיצוני ו/או באמצעות משלוח ישיר מטעם החברה המשווקת, בהתאם לשיקול דעתה ולמיקומו הגיאוגרפי של הלקוח.
4.2 ימי החלוקה בפועל הינם בדרך-כלל בין ראשון לחמישי (ימי עסקים), למעט ערבי חג וחגים, ימי שבתון ארציים או ימים בהם לא מתאפשרת אספקה מסיבות לוגיסטיות או בטחוניות.
4.3 משלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ, בכפוף ליכולת האספקה הלוגיסטית ולמדיניות החלוקה המתעדכנת באתר. לאחר ביצוע ההזמנה, החברה המשווקת תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום יום וזמן חלוקה משוער.
4.4 האחריות למסירת כתובת מדויקת, עדכנית ומלאה (כולל קומה, קוד כניסה, נקודת ציון וכדומה) מוטלת על הלקוח. עיכובים או חוסר יכולת למסור את המשלוח שנובעים מכתובת שגויה, חסרה או אי-מענה מצד הלקוח – עשויים לחייב תיאום משלוח נוסף ועלותו.
4.5 החברה המשווקת עושה מאמץ לספק את ההזמנה במועד המתואם, אך ייתכנו שינויים ועיכובים בזמני האספקה עקב עומסים, תנאי מזג אוויר, מגבלות תנועה, תקלות טכניות, אירועים בטחוניים או נסיבות נוספות שאינן בשליטתה המלאה. במקרים אלה, החברה תפעל לעדכן את הלקוח ולעשות מאמץ סביר לאספקה חלופית בהקדם.
4.6 במקרה של חוסר במוצר מסוים שהוזמן, תפעל החברה המשווקת באחת מהאפשרויות הבאות, לפי בחירת הלקוח:
4.6.1 אספקת המוצר החסר במועד חלוקה נוסף, ללא חיוב נוסף בדמי משלוח בגין המוצרים החסרים בלבד; או
4.6.2 זיכוי / החזר כספי בגובה מחיר המוצר החסר בלבד, כפי שחויב בפועל בהזמנה.
4.7 דמי המשלוח ותנאי המשלוח (כגון גובה ההזמנה המינימלית, חלוקה לאזורים, וכיו”ב) מפורטים באתר ועשויים להתעדכן מעת לעת. דמי המשלוח המחייבים הם אלה שיופיעו בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.
5.1 המוצרים המסופקים ללקוח הם מוצרים קפואים, המיועדים לאחסון, הפשרה והכנה בהתאם לאמור על גבי אריזת המוצר ובהתאם להנחיות היצרן.
5.2 החברה המשווקת אחראית לכך שהמוצרים יצאו ללקוח כשהם קפואים, סגורים (ככל שהדבר רלוונטי לאריזה המקורית) ובמצב ראוי לצריכה, וזאת עד למועד מסירתם ללקוח או לנציג מטעמו.
5.3 מרגע קבלת המוצרים על ידי הלקוח, האחריות המלאה לשמירה על תנאי קירור/הקפאה נאותים, על אופן ההפשרה ועל אופן ההכנה – חלה על הלקוח בלבד.
5.4 החברה המשווקת אינה מפעילה מטבח, אינה מבשלת ואינה אופה עבור הלקוח, אלא משווקת ומספקת מוצרים קפואים כפי שנמסרו מהיצרן. כל שימוש במוצרים, שילובם במתכונים, מכירה ללקוחות קצה ו/או הגשה באירועים – הינם באחריות בלעדית של הלקוח.
5.5 בכל שאלה בנוגע לרכיבים, אלרגנים, תנאי אחסון או שימוש, מומלץ להסתמך תחילה על המופיע על גבי אריזת המוצר ולפנות לשירות הלקוחות במידת הצורך.
6.1 בשל אופיים של המוצרים (מוצרי מזון קפואים ומוצרי מאפה), לא ניתן להשיב מוצרים שנמסרו ללקוח, אלא במקרה של פגם במוצר או טעות ברורה באספקה מצד החברה המשווקת.
6.2 “פגם במוצר” לעניין סעיף זה משמעו: מוצר שפג תוקפו במועד האספקה, מוצר שנמסר מופשר באופן שאינו סביר, מוצר שניזוק באופן מהותי במהלך ההובלה, או מוצר שגוי באופן מובהק ביחס להזמנה (טעם, סוג או מק”ט שגויים).
6.3 לקוח הסבור שקיים פגם במוצר ו/או טעות באספקה, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, לא יאוחר מסיום יום העבודה העוקב למועד קבלת המשלוח, ולצרף תיאור קצר ותמונה ברורה של המוצר הרלוונטי.
6.4 לאחר בחינת הפנייה, החברה המשווקת רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע אחת או יותר מהחלופות הבאות:
6.4.1 אספקת מוצר חלופי במועד חלוקה נוסף, ללא חיוב נוסף בדמי משלוח בגין המוצר הפגום/השגוי;
6.4.2 זיכוי חלקי או מלא בגובה מחיר המוצר הרלוונטי;
6.4.3 החזר כספי בגובה מחיר המוצר הרלוונטי.
6.5 ביטול עסקה ביוזמת הלקוח יתאפשר כל עוד ההזמנה טרם יצאה לחלוקה מהמחסן / מהיצרן. במקרה כזה, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ₪ – הנמוך מבין השניים, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצרים או מטעות של החברה.
6.6 לאחר יציאת ההזמנה לחלוקה, ביטול מלא של העסקה אינו אפשרי, למעט במקרים של פגם או טעות באספקה כפי שפורט לעיל.
6.7 זיכויים והחזרים כספיים, ככל שיאושרו, יבוצעו באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי ו/או ספק שירות התשלום.
7.1 החברה המשווקת מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות הדין בנושא הגנת הפרטיות.
7.2 במסגרת השימוש באתר ובביצוע הזמנה ייאספו פרטים אישיים בסיסיים הנדרשים לצורך טיפול בהזמנה, חיוב, אספקה ושירות לקוחות (כגון: שם, טלפון, כתובת, דוא”ל ופרטי חשבונית).
7.3 המידע נשמר במאגר המידע של החברה המשווקת ומשמש למטרות הבאות:
7.3.1 טיפול בהזמנה ואספקת המוצרים;
7.3.2 תמיכה ושירות לקוחות;
7.3.3 ניהול קשר שוטף עם לקוחות, לרבות עדכונים לגבי הזמנה קיימת;
7.3.4 בכפוף להסכמה מפורשת – שליחת עדכונים, הטבות ומידע שיווקי.
7.4 החברה לא תעביר מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים, אלא אם הדבר נדרש לצורך אספקת השירות (כגון חברת אשראי, שירות סליקה או חברת משלוחים), או אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת.
7.5 האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים לצורך הגנה על המידע, אולם אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או שימוש לא מורשה. במקרה של אירוע אבטחה מהותי, החברה תפעל לפי הוראות הדין ותעדכן את הלקוחות הרלוונטיים במידת הצורך.
7.6 לקוח רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע שנשמר אודותיו, ולעדכן או לתקן אותו, הכול בהתאם להוראות הדין.
8.1 השימוש באתר וההסתמכות על המידע המופיע בו נעשים באחריותו הבלעדית של המשתמש. המידע באתר נועד לנוחות כללית בלבד, והוא אינו מהווה ייעוץ מקצועי, תזונתי או רפואי.
8.2 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, אחריות החברה המשווקת, בכל מקרה וביחס לכל טענה הנובעת משימוש באתר או מרכישת מוצרים באמצעותו, תוגבל לכל היותר לגובה הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין ההזמנה הרלוונטית.
8.3 החברה המשווקת לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים מכל סוג, לרבות אובדן רווחים, אובדן מוניטין, עוגמת נפש וכדומה, הנובעים במישרין או בעקיפין מהשימוש באתר או מהמוצרים, ככל שהדבר מותר על פי דין.
8.4 מועדי אספקה, ימים ושעות חלוקה וכל מידע לוגיסטי אחר המופיעים באתר ו/או נמסרים ללקוח הם זמני אספקה משוערים בלבד. ייתכנו שינויים ועיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה המשווקת, לרבות כוח עליון, אירועים בטחוניים, שביתות, עומסים חריגים וגורמים נוספים.
8.5 החברה המשווקת רשאית להפסיק את פעילות האתר, לשנות את מבנהו, לעדכן את תנאי התקנון, להפסיק מכירה של מוצר מסוים, או לשנות את תנאי המשלוח – כולם, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. בכל מקרה של שינוי מהותי בתנאים החלים על הזמנה שנעשתה בפועל, תפעל החברה לעדכן את הלקוח ולהציע פתרון סביר.
8.6 בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין האמור בתקנון זה לבין מידע אחר המופיע באתר, יגבר האמור בתקנון.
9.1 לכל שאלה, הבהרה, פנייה בנושא הזמנה, שירות או שימוש באתר, ניתן ליצור קשר עם החברה המשווקת באחת מהדרכים הבאות:
וואטסאפ: 053-3958946
דוא”ל: office@frozenpastries.com
טופס “צור קשר” באתר: FrozenPastries.com (בדף הייעודי, ככל שקיים).
9.2 החברה המשווקת עושה מאמץ להשיב לפניות בזמן סביר ובדרך מקצועית, נעימה ואדיבה.
